Với tâm thế là Đại lý Ủy quyền chính thức của Yamaha Music Vietnam và bề dày uy tín từ năm 1996, Nhạc cụ Hảo Vĩnh luôn cam kết mang đến những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách và học viên tại Trường nhạc, chúng tôi xin thông báo Chính sách Đổi trả chi tiết như sau:

1. Thời gian áp dụng

Nhạc cụ Hảo Vĩnh hỗ trợ Quý khách đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (căn cứ theo biên bản giao nhận hoặc vận đơn).

2. Điều kiện trả hàng & Hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại, trầy xước hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật đã đặt (Ví dụ: Đặt Piano điện CLP-735 nhưng giao nhầm CLP-725).

  • Sai lệch mô tả: Sản phẩm thực tế có sự khác biệt rõ rệt so với thông tin tư vấn hoặc mô tả trên website chính thức.

  • Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục được trong thời gian ngắn bởi đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.

3. Quy định về Phiếu bảo hành (Rất quan trọng)

Là đơn vị phân phối chính hãng, sản phẩm của Hảo Vĩnh luôn đi kèm 2 lớp bảo vệ: Phiếu xuất kho của Hảo Vĩnh và Phiếu bảo hành của Yamaha Music Vietnam.

Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ kỹ cả hai loại phiếu này để thuận tiện cho công tác bảo hành trong tương lai.

4. Tình trạng hàng hóa khi trả lại

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng đảm bảo:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện đi kèm (hộp đàn, adapter, ghế đàn, bao đàn, tài liệu hướng dẫn…).

  • Đầy đủ hóa đơn VAT, tem nhãn và phiếu bảo hành.

  • Khuyến nghị: Anh/Chị nên quay video hoặc chụp ảnh lúc khui thùng (unboxing) để làm bằng chứng đối chiếu xác thực nhất nếu có sự cố phát sinh.

5. Chi phí vận chuyển

  • Trong trường hợp lỗi từ phía Nhạc cụ Hảo Vĩnh hoặc lỗi nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Trong các trường hợp khác, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao hàng.